Lewati ke konten
Buku Panduan Koperasi Ten Dean

Pemulihan Akses & Bantuan Kata Sandi

Kebijakan Pemulihan Kata Sandi

Untuk menjaga keamanan aset simpanan anggota dan mencegah pengambilalihan akun (account takeover), portal Koperasi Ten Dean tidak menyediakan fasilitas pengaturan ulang kata sandi secara mandiri (self-service reset).

Pengaturan ulang kredensial hanya dapat dilakukan melalui prosedur verifikasi identitas langsung oleh Pengurus Koperasi.

Prosedur Pemulihan Akses

Prasyarat

  • Anda adalah pemilik sah dari akun anggota atau staf yang mengalami kendala akses.
  • Membawa atau menyiapkan dokumen identitas resmi (Kartu Tanda Karyawan atau Kartu Tanda Anggota) untuk proses verifikasi.
  • Dapat dihubungi secara langsung oleh Pengurus Koperasi.

Langkah-langkah bagi Anggota / Pengguna

  1. Pada halaman masuk portal, klik tautan “Lupa Kata Sandi?” di sisi kanan atas kolom kata sandi.
  2. Layar akan menampilkan konfirmasi kebijakan:

    “Pengaturan ulang kata sandi secara mandiri tidak tersedia. Silakan hubungi pengurus koperasi secara langsung untuk mengatur ulang kata sandi Anda.”

  3. Hubungi pengurus koperasi melalui saluran resmi institusi (datang langsung ke kantor sekretariat koperasi atau melalui kontak dinas resmi pengurus).
  4. Lakukan verifikasi identitas diri kepada pengurus dengan menunjukkan nomor karyawan dan identitas resmi Anda.
  5. Setelah pengurus memverifikasi identitas Anda, pengurus/administrator akan memproses penyetelan ulang kata sandi akun Anda melalui prosedur administratif resmi yang aman.
  6. Klik tombol “Kembali ke Halaman Masuk” pada portal dan masuk kembali menggunakan kredensial baru yang telah disahkan.

Hasil yang Diharapkan

  • Akun Anda berhasil dipulihkan dengan aman tanpa risiko kebocoran data.
  • Riwayat saldo simpanan dan jadwal pinjaman tetap utuh tanpa perubahan.

Prinsip Keamanan Wajib

[!WARNING] Peringatan Keamanan Kredensial:

  • Jangan pernah memberitahukan kata sandi Anda kepada siapa pun, termasuk kepada pengurus, rekan kerja, maupun tim teknis koperasi.
  • Pengurus koperasi tidak akan pernah meminta kata sandi pribadi Anda saat melakukan verifikasi identitas.
  • Selalu pastikan Anda mengganti kata sandi setelah menerima kredensial sementara dari pengurus.

Eskalasi Bantuan Tambahan

Jika seluruh pengurus sedang tidak bertugas atau terjadi kegagalan operasional sistem yang menghambat akses ke akun Anda, ikuti panduan pada Kontak Dukungan Resmi untuk menghubungi staf berwenang yang ditunjuk.