Lewati ke konten
Buku Panduan Koperasi Ten Dean

Penanganan Masalah (Troubleshooting)

Panduan Cepat Diagnostik Masalah

Halaman ini mendokumentasikan pesan galat (error messages) yang benar-benar ada di dalam antarmuka aplikasi Koperasi Ten Dean beserta langkah penanganannya secara terperinci.

1. Kendala Sesi & Akses Masuk

Gejala: Muncul Layar “Akses tidak tersedia”

  • Pesan yang Ditampilkan: “Akun Anda belum memiliki peran yang valid. Hubungi administrator koperasi untuk mengatur hak akses.”
  • Penyebab: Akun Anda berhasil dibuat di database namun belum dialokasikan perannya (anggota, pengurus, atau admin).
  • Solusi:
    1. Klik tombol “Kembali ke Halaman Masuk”.
    2. Hubungi Administrator Koperasi untuk menetapkan peran akun Anda pada tab Peran Pengguna.
    3. Setelah peran ditetapkan, masuk kembali ke portal.

Gejala: Halaman Tertahan di “Memeriksa sesi Anda…”

  • Penyebab: Peramban memblokir third-party cookies atau sambungan internet ke server terputus saat memeriksa sesi.
  • Solusi:
    1. Periksa pengaturan peramban: pastikan penyimpanan cookie untuk domain aplikasi diizinkan.
    2. Muat ulang halaman peramban (Ctrl + F5 atau Cmd + Shift + R).

2. Kendala Registrasi & Verifikasi Kode

Gejala: “Karyawan tidak ditemukan”

  • Penyebab: Nomor identitas karyawan yang dimasukkan belum terdaftar dalam tabel master kepegawaian atau salah ketik.
  • Solusi: Pastikan memasukkan nomor karyawan resmi dengan benar. Jika masih terkendala, minta pengurus untuk mengecek daftar karyawan di sistem.

Gejala: “Kode verifikasi email/telepon tidak cocok”

  • Penyebab: Angka 4-digit yang dimasukkan salah atau sudah kedaluwarsa.
  • Solusi: Masukkan 4 angka kode verifikasi terbaru yang Anda terima. Jika ingin memperbaiki nomor telepon atau email yang salah ketik, klik tautan “Kembali Ke Form”.

3. Kendala Transaksi Simpanan

Gejala: “Saldo tidak mencukupi”

  • Penyebab: Pengurus mencoba mencatat transaksi penarikan simpanan sukarela dengan nominal yang melampaui sisa saldo anggota.
  • Solusi:
    1. Periksa kembali saldo Simpanan Sukarela anggota yang tercantum pada petunjuk formulir (hint: Saldo saat ini: Rp…).
    2. Masukkan nominal penarikan yang sama atau lebih kecil dari sisa saldo tersebut.

4. Kendala Pengajuan & Operasional Pinjaman

Gejala: “Jumlah pinjaman harus lebih besar dari 0” atau “Tujuan pinjaman wajib diisi”

  • Penyebab: Anggota mengirimkan formulir pinjaman tanpa mengisi nominal atau membiarkan kolom alasan kosong.
  • Solusi: Isi kolom nominal pinjaman dan ketikkan deskripsi peruntukan dana minimal beberapa kata sebelum menekan tombol kirim.

Gejala: Jadwal Cicilan Kosong pada Pinjaman Berjalan

  • Penyebab: Terjadi keterlambatan sinkronisasi data cache lokal peramban.
  • Solusi: Klik tombol “Coba lagi” pada kotak pesan merah di atas tabel, atau pilih pinjaman lain sejenak lalu klik kembali tombol “Detail” pada pinjaman tersebut.

5. Kendala Jaringan & Pembaruan Sistem

Gejala: Muncul Kotak Galat Merah dengan Tombol “Coba lagi”

  • Pesan yang Ditampilkan: “Gagal memuat data. Gagal memperbarui data. Data terakhir tetap ditampilkan.”
  • Penyebab: Jaringan internet peramban sempat terputus saat mengambil pembaruan latar belakang (background stale query).
  • Solusi: Data terakhir yang tersimpan di memori tetap ditampilkan dengan aman. Klik tombol “Coba lagi” segera setelah sambungan internet Anda kembali stabil.

Gejala: Muncul Spanduk Biru “Versi baru tersedia”

  • Penyebab: Terdapat versi terbaru aplikasi yang baru saja diterapkan ke server.
  • Solusi: Klik tombol “Muat ulang” pada spanduk biru tersebut untuk menyinkronkan aset antarmuka terbaru.