Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)
Seputar Akun & Pendaftaran
1. Bagaimana jika nomor karyawan saya tidak dikenali saat melakukan registrasi mandiri?
Sistem memeriksa kecocokan nomor karyawan Anda dengan basis data kepegawaian institusi. Pastikan Anda memasukkan nomor karyawan resmi. Jika tetap tidak ditemukan, hubungi bagian HRD atau pengurus koperasi untuk memastikan data kepegawaian Anda telah diimpor ke sistem koperasi.
2. Mengapa tidak ada tombol kirim tautan reset kata sandi mandiri ke email saya?
Demi keamanan aset simpanan anggota dari ancaman pembajakan email, portal Koperasi Ten Dean sengaja menonaktifkan reset kata sandi mandiri. Penyetelan ulang kata sandi wajib melalui prosedur verifikasi identitas fisik secara langsung oleh Pengurus Koperasi.
Seputar Simpanan
3. Apakah saya bisa menarik saldo Simpanan Pokok atau Simpanan Wajib sewaktu-waktu?
Tidak. Sesuai prinsip koperasi, Simpanan Pokok dan Simpanan Wajib merupakan modal dasar operasional bersama yang bersifat mengikat dan hanya dapat dicairkan kembali saat anggota resmi mengundurkan diri dari keanggotaan koperasi. Rekening yang dapat ditarik sewaktu-waktu adalah Simpanan Sukarela.
4. Bagaimana cara menyetor atau menarik simpanan?
Transaksi fisik penyetoran dan penarikan dilakukan melalui kasir Pengurus Koperasi. Datangi kantor sekretariat koperasi untuk menyerahkan atau menerima uang tunai. Pengurus akan langsung mencatatkan transaksi ke dalam sistem melalui modal “Catat Transaksi Simpanan”, dan saldo Anda di portal akan terbarui seketika.
Seputar Pinjaman & Angsuran
5. Mengapa jadwal angsuran pinjaman saya belum muncul di portal padahal pengajuan sudah disetujui?
Jadwal angsuran bulanan dibuat secara otomatis oleh sistem pada saat pengurus mengeksekusi Pencairan Dana (ketika uang fisik diserahkan). Selama pinjaman masih berstatus Disetujui dan belum dicairkan, tabel jadwal angsuran belum terbentuk.
6. Apakah saya bisa membayar angsuran lebih awal dari tanggal jatuh tempo?
Bisa. Pengurus dapat mencatatkan pembayaran angsuran kapan saja uang diterima dari anggota. Pengurus cukup membuka jadwal angsuran pinjaman Anda dan menekan tombol Catat Bayar pada baris cicilan yang bersangkutan.
7. Apakah perubahan suku bunga default di panel admin memengaruhi pinjaman saya yang sedang berjalan?
Tidak. Sistem menerapkan prinsip kontrak mengikat (fixed flat rate). Perubahan suku bunga yang dilakukan oleh Administrator di tab Pengaturan hanya berlaku untuk pengajuan pinjaman baru yang dibuat setelah tanggal perubahan tersebut. Pinjaman berjalan tetap menggunakan suku bunga yang disepakati saat pencairan.
Seputar Hak Akses & Operasional
8. Apa perbedaan utama antara Pengurus dan Administrator?
Pengurus berfokus pada operasional kas harian (mendaftar anggota, mencatat setoran/tarikan, menyetujui pinjaman, dan menerima angsuran). Administrator memiliki seluruh wewenang pengurus tersebut ditambah wewenang tata kelola sistem: menetapkan peran pengguna (anggota/pengurus/admin), mengubah parameter finansial koperasi, dan menginspeksi jejak audit (audit log).
9. Mengapa Administrator tidak bisa mengubah peran akunnya sendiri?
Sistem melarang Administrator menurunkan atau mengubah peran akunnya sendiri untuk mencegah situasi kebuntuan (lockout), di mana tidak ada lagi akun Administrator yang tersisa untuk mengelola sistem. Perubahan peran Administrator harus dilakukan oleh sesama rekan Administrator lain.
10. Apakah aman jika koneksi internet terputus saat pengurus menekan tombol “Catat Setoran” atau “Cairkan Dana”?
Sangat aman. Seluruh transaksi finansial di sistem dilindungi secara aman. Sistem menjamin mutasi hanya diproses tepat satu kali meskipun terjadi masalah jaringan.